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以 小 搏 大
来源: 2015-07-30 16:03 我要评论(0)
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李家民在公司“三源”工作推进会上的讲话

今天召开“三源”工作推进会,我想,用“以小搏大”来概况这项工作的意义是再恰当不过。这个“小”就是精细到点、位的“三源节点”,这个“大”就是我们追求的卓越目标。关于“小”与“大”的关系,古人云:“天下大事,必作于细,天下难事,必成于精”。还有一个精彩的演讲也阐释了这种关系,当演讲人员问,“在座的人当中有多少人曾被大象咬过”,没有人举手,他又问,“在座的人当中有多少人被蚊子咬过”,所有的人都举手。他说道,你们瞧,这些年来数百万人死于蚊子叮咬传染的疾病,但没有任何人被大象咬死,这说明扼杀你的不是我们认为的大事,而是一些小事情。道理很简单,就是“细中见精”、“小中见大”,但给我们的启发很大,企业优劣不也正体现在处理各种小事情上吗?

我们今天探讨的内容是质量、安全、服务等根本性、基础性管理话题,探讨的目的在于如何深化全员认知,如何精准挖掘源头,如何有效实现落实与落地?

首先,与大家分享李嘉诚的“先把失败的原因全部研究一遍”和张瑞敏的“追究那些重复出现的问题”。

华人首富李嘉诚在接受一本杂志的访问时谈到,57年来他的公司没有亏过钱,他的个人的资产从来没有今年比去年低,从来没有过,持续57年。所以连续57年只赚不亏的人,他的思维模式不一样,他说自己百分之九十的时间在研究失败了后该怎么处理,先把失败的原因全部研究一遍,当他研究这个步骤的时候,他已经立于不败。因为他花百分之九十的时间避开了所有可能失败的理由。

管理者每天需要做什么?很多人会这样回答,“处理既重要又紧急的事情”。海尔总裁张瑞敏则是这样来回答这个问题的,“我每天上班的第一件事就要追究那些重复出现的问题,为什么会重复出现?要求负责部门找出这些问题的根源,并针对根源研究解决方案。因为如果我不这么做,我会不停的再次面对这个同样的问题,其他的事情都没有时间去做了”

李嘉诚所执着的“失败的原因”和张瑞敏所关注的“重复出现的问题”,其要义是一致的,那就是寻根究底,未雨绸缪,防患未然。他们成功的管理实践,是对“三源”工作意义的最好注释,任何真功夫,都源自基本功,存在于企业内部本源的、基本的东西才是最有价值的。

下面,就即将着手开展的三源工作,与大家谈两点认识和几点希望。两点认识包括为什么探“源”,如何探“源”,也就是怎么看和怎么干的问题。

认识之一,掘得“源”头,活水来——为什么探“源”

三源即质量缺陷源、安全危险源、服务抱怨源,“源”即根源,源头,本源,挖掘“源”头的重要性,我们可以从中医的一个术语——标本兼治谈起。这里对我们至少有三点启示,一者,“标”是表面的病症,“本”是引发病症的源头,一种病可能有多种表征,包括显性的,或隐性的,要彻底解决问题,不仅仅停留于解决问题的表象,更重要的是从根本上杜绝问题的产生,做到查处问题和防止问题两方面工作同时进行;二者,有病治病,无病防身,人体健康防护是一项系统工程,要防治结合,及时解决显性的,有效堵住隐性的,科学防止未发的;其三,人体健康防护的最佳举措是“治未病”,做到预防为主。

企业管理,理同人体健康防护,也必须牢牢揪住“源头”,在“源头”上做文章,在“源头”上下功夫。

三源管理之于企业的意义还在于:其一,清单契合了新常态的需要,我们以前探讨过行业和企业面临的一些新常态,面对新常态,我们的新思维之一就是抓三源,从这个角度讲,三源承担的是涉深水区、闯险滩、啃硬骨头的落实,是为了向源头管理要效益、向超精细管理要效益、向整合系统要效益,是为了及时和超前地满足消费者现实和潜在的需求;其二,清单有利于卓越管理实务的落地,大家都知道卓越绩效是个好模式,我们也基于卓越绩效评价准则进行了九标一体化整合,发布了《卓越管理实务》,但具体到落实层面,针对法律法规、管理体系、规章制度、工艺规范、操作规程等纷繁复杂的要求,怎么去落地?三源清单覆盖了各部门、各岗位全面的工作要求,虽然每个节点都是小“源头”,但所有的小“源头”成就的是大质量、大安全、大服务,能从点、线、面、体、核等多角度提供了一个整合、系统的行为范本,一个网格化的管理系统,在《卓越管理实务》与操作层之间提供了一个沟通的方法、一个承上启下的工具,有利于卓越管理思维的落地,从这个角度看,既接了天气——契合了卓越管理模式的要求,又接了地气——落脚到了实践、执行、落实和效果;其三,清单是对卓越管理实务的细化和简化,实实在在体现“始终与细节细化系统保持零距离,细节细化系统决定成败”,此次输出的清单覆盖了部门的所有岗位、所有过程的所有管理要素和要求,不论是隐患源、缺陷源、抱怨源的描述,还是防控措施的制定,都细化到了具体的点、位上,说白了,亮出的都是“硬货”、“干货”,做好了都能起到“吹糠见米”的效果,可能大家觉得清单涉及的内容繁琐了点,但比较那么多体系、制度、文件的要求,清单是实实在在的“简化”,即把分散于各管理体系、规章制度、工艺规范、操作规程等不同范围、不同角度、不同程度的要求进行细化归集、梳理,再按照卓越绩效模式的系统思维方式,针对不同岗位整合出对应清单,透过清单便可窥全貌,让员工清楚的知道该做什么,怎么做;其四,清单是负面清单,也是责任清单,三源全面界定了质量、安全和服务等全面工作中存在的“负面”事项,是不能超越的红线,不能涉足的禁区,明确的是超越“红线”不可为,同时,针对负面清单,均逐一明确了防控措施,明确了主责岗位需要承担哪些责任、必须做哪些事情,明确了“法”定职责必须为;其五,清单是清隐患,清问题,清理的全过程坚持了问题导向,既考虑了以往发生过、存在过的缺陷和问题,又尽力穷尽即将和可能出现的新情况、新问题,堵塞漏洞和盲区,实现质量、安全、服务等管理节点及关口前移,侧重从源头上实现问题早知道、隐患早预防、防控早到位;其六,清单是树立危机意识,有个关于危机的“吉尔伯特法则”,其内容是“工作危机最确凿的信号是没有人跟你说该如何做。”真正危险的事,是没有人跟你谈危险,要避免对细节细化的麻木和无所谓,避免听不进逆耳忠言,避免游离于纪律、规章的制约之外,要具备危机意识,把眼睛擦得更亮一点,问题看得更清楚一点,隐患的防火墙筑得更牢固一点;最后,三源有利于激发创新,三源将日常工作全部以清单的形式展现出来,明确了各岗位该做什么,该怎么做,当真正做到了位,管理人员就可以从日常重复的琐事、会议中解脱出来,将更多的精力专注于更有价值的创新工作。

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