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和而不同与同而不和
来源: 2015-06-19 11:41 我要评论(0)
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 在“三源”发布暨团体标准宣贯会上的讲话

李家民

自去年以来,公司就将“三源”作为强化内部管理的重要举措,半年来,上下齐心,群策群力,如期完成了“三源”预防系统的构建。这是一项劳神费力的细化工程,更是一项开创性的系统工作,真理隐藏在实践中,在干中学,在学中干,用实践和结果来检验真理。感谢同志们为之付出的艰辛努力。

“三源”是质量缺陷源、安全隐患源、服务抱怨源的简称。对任何一个企业而言,都是紧紧围绕这三个方面来开展工作。要真正实现“质量零缺陷、安全零事故、服务零抱怨”,就必须牢牢揪住“源头”,在“源头”上做文章,在“源头”上下功夫。“三源预防节点清单”是关于“源头”的清单,更是从“问题导向”管理过渡到“源头导向”管理的清单。

今天,正式发布这个清单。我们有理由相信,这将是公司深化管理、走向卓越的新的起点。为了不让“清单”流于形式,变成摆设,而是落地为一个个具体的行动,下面,我谈谈三个方面的认识。

认识之一:只有相互协作,才能落实好清单,如何协作,应当坚持“和而不同”。

我们所生存的环境,由大到小,不管是国家,社会,还是家庭,相互之间都存在着两种基本事实:一是个体之间的差异化;二是发展过程中的相融性。社会就是在这种差异与融合共生中不断发展、进步。通俗地说,成就一件事,比如落实“三源”清单,既要突出人的个性,又要确保人与人之间良好的协作。二者同等重要。

两千多年前,孔子便提出“和而不同”思想,揭示了人与人在做人、做事过程中的协作之道。

“和”就是和谐,“同”就是相同。“和而不同”指人与人之间要以确保和谐友善的关系为前提,但在对具体问题的看法上保持自己独立的个性,并充分提出自己的独立见解,而不是随随便便地、没有原则的附和对方。这才是应当倡导的协作之道。孔子还特别反对那些秉持“同而不和”的人,这些人表面上附和别人的言论,但在内心深处却对别人充满鄙弃,甚至怀有敌意。

当前,白酒行业进入了闯险滩,涉深水,啃硬骨头的关键时期。面对当前的困难和挑战,重温先贤哲言,或能帮助我们更好地开展工作。

“和而不同”这句话,在新的历史时期又应该如何解读?

首先,“和”是方向。和谐、和睦、和气、和平、天地人和,都是人与人、人与社会、人与自然相处共生所追求的至高境界。诚然,我们认同个性化的存在,但前提是,心怀大局,契合社会、组织和团队的共同目标、愿景和使命,遵守共同的准则、规矩和纪律。落实和执行是刚性的,在落实和执行中求同求“和”,不打折扣,一心向“和”才能“殊途同归”;一心向“和”,才能落实好“三源”清单;一心向“和”,才能博得消费者的和颜悦色,实现与消费者的和谐共生。

其次,不为“和”而“苟同”。怎样才能达成“和”的局面说到底就是尊重“不同”。在大目标不冲突的前提下,承认差异、包容差异、尊重差异。一个团队,只有文理兼备,老中青兼有,才能实现优势互补;一个企业,只有满足消费者的个性化、多样化需求,才能永续经营。在求“和”的过程中,存在几种不可取的类型,一是搞团团伙伙,彼此之间一团和气,不讲原则,相互包庇。二是口是心非,当面嘻嘻哈哈,说恭维话,背后却说三道四,贬低中伤。三是和稀泥,没有原则立场,上下左右都不得罪,任何时候不表态,本着多一事不如少一事的原则,困难来了绕着走,利益来了跟着走。四是惟命是从,凡是专家的话都当成真理,凡是领导的话都认为正确,自己不独立思考,不验证真伪。以上四种类型表面求了“和”,求了“同”,事实上有害于我们的事业。

我们尊重“不同”,认同个性化,但是,也反对一味地固执己见。有争论、有分歧是正常的,要有胸怀,听得进不同意见。不要强迫别人服从自己,不要偏执一词、钻牛角尖,不要只看到别人的短处,更不要对持不同意见者冷嘲热讽、打击报复。对待“不同”,要有兼收并蓄、海纳百川的胸怀,要形成正确的议事规则。著名社会学家、人类学家、民族学家费孝通老先生说,“各美其美,美人之美,美美与共,天下大同”,这是对“君子和而不同”的最好阐释。在此与大家共勉。

回到“三源”清单话题,落实清单,不是一个人,两个人的事,必然存在同事之间,上下级之间的相互协作,“君子和而不同”就是相互协作过程中需要坚持的原则。

认识之二:只有统一思想,才能重视清单,如何统一,应当围绕“点、线、面、体、核”。

首先,清单契合了新常态的需要。面对新常态,我们的新思维之一就是抓三源,向源头管理要效益,向超精细管理要效益,向整合系统要效益。

其次,清单有利于卓越管理模式的落地。我们进行了九标一体化整合,发布了《卓越管理实务》,但这些东西较为宏观,清单则很微观,实用性强,可操作性强。

第三,清单是细化,也是简化,体现了“始终与细节细化系统保持零距离,细节细化系统决定成败”的管理思想。这次输出的清单覆盖了部门的所有岗位、所有过程的所有管理要素和要求,都是“硬货”、“干货”,做好了都能起到“吹糠见米”的效果。

第四,清单是负面清单,也是责任清单。“三源”界定了质量、安全和服务等各项工作中存在的“负面”事项,它们是不能逾越的红线,不能涉足的禁区。同时,逐一明确了防控措施和承担的责任。

第五,清单是清隐患,清理过程坚持了问题导向和追求卓越导向,既梳理了发生过的缺陷和问题,又考虑了可能出现的新情况、新问题,堵塞漏洞和盲区,实现管理节点的前移,确保问题早知道、隐患早预防、防控早到位。

第六,清单树立起危机意识。真正危险的事,是没有人跟你谈危险,要避免对细节细化的麻木和无所谓,避免听不进逆耳忠言,避免游离于纪律、规矩、规章的制约之外,要具备危机意识,把眼睛擦得更亮一点,问题看得更清楚一点,隐患的防火墙筑得更牢固一点。

上述六点归根结蒂,就是落实“点、线、面、体、核”五个层面的事情。

“点”是指清单内容具体到每个岗、每个位、每个节。

“线”是指职能工作或工艺操作各模块工作纵向的延伸和细化。

“面”是指工作的扩展和全覆盖,做到横向到边、纵向到底。

“体”是指构建成一个完整的管理体系和操作体系。

“核”是指点、线、面、体的各环节、各部门,都应自觉地围绕消费者现实和潜在需求这个核心开展工作,先消费者之忧而忧,后消费者之乐而乐,急消费者之所急,想消费者之所想。

可以看出,“三源”清单提供了一个行为范本,也构建了一个网格化的管理系统,是《卓越管理实务》与操作层面之间承上启下的工具。这样以来,接了天气,接了地气,接了人气,形成铺天盖地之势。

认识之三:只有从超细节和追求卓越入手,才能执行好清单,如何执行,应当弘扬“工匠精神”。

这次梳理“三源”清单,既传承又创新,以敬畏之心传承,以担当之心创新,历时近半年,既参考了以往的成果,又从根本上做到了超细节的调整和优化,实现了三“全”要求,即:全员参与,全流程覆盖,全过程细化,贯穿了大质量、大安全、大成本、大服务意识,做到了精细、准确、到位。

“三源”清理难,“三源”执行更难。面对这来之不易的清单,下一步的关键就是如何执行。执行的步骤应当按照PDCA循环。

一是P,计划。这里的计划是宣贯到位。充分利用班前班后会、学习例会、随机抽问、知识竞赛、现场纠错、分岗位培训等多种形式,使全体员工对“三源”有一个清晰明白的认识,熟知本岗位及关联岗位的清单内容。

二是D,行动。要对照清单找差距,针对差距抓改进,抓好改进促落实。清单是针对质量缺陷、安全隐患、服务抱怨构筑的一道防火墙,编织的一张防护网。希望每个岗位、每个员工都行动起来,筑牢每一道防线,给缺陷、隐患、抱怨做减法,为质量、安全、服务做加法。

三是C,检查。实施层层监督考核,职能部门抓关键的,各车间抓全面的,基层班组抓具体的。要明确各层次的监督考核重点、周期、涉及要素的检查频次、责任人等,形成齐抓共管的局面,确保清单整体推进、系统可控。

四是A,改进。清单所涉环节、要素、项目点多面广,梳理过程中存在不足是正常的,要在实践中定期评审“三源”清单的整体运行情况,分享优势,改进不足,及时调整要素及要求变化的项目,完善缺、漏的项目,修正不适宜的项目,举一反三,促进“三源”管理水平的螺旋式上升。

执行步骤按照PDCA循环,执行过程则要宏扬“工匠精神”和“钉子精神”。

“工匠精神”和“钉子精神”包括四方面内涵。其一,精益更求精;其二,不遗余力;其三,持之以恒;其四,从源头超细节上去钻准、钻深、钻透、钻精。总之要追求完美和极致、视技术为艺术、既专业又敬业。“三源”的落地不可能一蹴而就,也不会一劳永逸,而要一点一点去做,逐个细节去抠,经年累月坚持,将做精、做细、抓长、抓严变成一种习惯、形成一种为人处事最适用的团队文化,并上升为企业的核心竞争力。

以上三方面认识,分别阐述了怎么协作、怎么看和怎么干的问题。希望大家充分认识到“产品做不到一百分,对消费者而言就是零分”,“产品有一分缺陷,给消费者带来的就是一百分的损失”。努力实现质量零缺陷、安全零事故、服务零抱怨,促进工作更有作为、管理再上台阶。